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Les achats peuvent-ils faire la différence en matière d'achats socialement responsables?
Martin Schueler, directeur général d'Amazon Business Europe, partage ses idées sur les solutions d'approvisionnement qui peuvent aider les organisations à atteindre leurs objectifs de développement durable.
C'est une période difficile, en particulier pour les Responsables des achats. Trois mois après mon entrée en fonction en tant que Directeur Général d'Amazon Business Europe et après avoir discuté avec de nombreux leaders du secteur, je constate que l'optimisation des coûts, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et, surtout, le développement durable figurent parmi leurs principales priorités. Ce sont également les tendances identifiées plus tôt cette année pendant notre événement Amazon Business Reshape 2022 destiné aux professionnels des achats.
La définition des objectifs de l'entreprise en matière de développement durable a un impact sur tous les secteurs de l'entreprise, mais elle est particulièrement importante pour les responsables des achats, qui sont chargés d'acheter des produits et des services pour l'entreprise. Notre propre enquête a révélé que "l'amélioration de la durabilité" est la principale priorité de 39 % des responsables des achats.1
Le fossé entre l'intention et l'action en matière d'approvisionnement
McKinsey estime qu'en moyenne, 90 % des émissions carbone d'une entreprise proviennent de sa chaîne d'approvisionnement. Pourtant, seules 20 % des organisations utilisent actuellement les mesures de durabilité comme critère principal dans leurs décisions d'achat.2 Selon BearingPoint, près de huit chefs d'entreprise sur dix (78 %) affirment que leur organisation n'a pas la capacité de traduire les objectifs ESG en actions.
Si la réalisation des objectifs de développement durable est une telle priorité pour les Responsables des achats, qu'est-ce qui les empêche de passer à l'action?
La même enquête a révélé que l'inefficacité des outils était l'un des obstacles les plus courants à la mise en place d'une politique d'achat plus durable,3 et je pense que ce constat ne surprendra personne. Cependant, après avoir récemment échangé avec de nombreux leaders du secteur lors des Procurement Leaders' World Sustainability Awards à Munich, j’ai pu constater un problème plus grand et plus complexe. Les outils sont importants, mais pour vraiment combler le fossé entre l'intention et les actions, les dirigeants doivent aller plus loin au sein de leurs organisations et permettre à des centaines, voire des milliers, de leurs employés impliqués dans les achats de prendre en compte la durabilité lors des commandes. Aider les organisations à rationaliser et à adapter leurs processus d'achat de cette manière est un objectif clé d'Amazon Business.
Donner à l'entreprise les moyens d'être plus durable
Si les directeurs des achats sont conscients des stratégies de développement durable de l'entreprise et de la manière dont elles se traduisent dans les achats, les acheteurs, individuellement, peuvent ne pas savoir clairement ce qu'ils doivent faire. Leur priorité est-elle, par exemple, de trouver des produits qui répondent à des critères spécifiques liés à la durabilité, et si oui, lesquels? De plus, qu'en est-il des priorités contradictoires ou difficilement conciliable telles que le prix et la livraison?
Nous efforçons de combiner les deux et de faire en sorte que cela soit rapide et facile pour faire gagner du temps et de l'argent aux entreprises. Nous avons introduit des fonctionnalités pour permettre aux entreprises de classer facilement les produits qui peuvent être achetés par les acheteurs afin de s'aligner sur les objectifs de durabilité de l'entreprise. Il s'agit notamment de notre outil Guided Buying, de la fonction Acheter Local et de la gamme de produits Climate Pledge Friendly, qui met en évidence les produits certifiés qui répondent aux normes de durabilité et contribuent à préserver les ressources naturelles; des ordinateurs portables neutres en carbone aux moniteurs certifiés TCO, qui ont un impact environnemental et social plus faible.
Les décisions d'achat sont complexes et réparties dans toute l'entreprise. Il est donc important que chaque acheteur comprenne ce que signifie la "durabilité" pour l'entreprise et qu'il dispose de l'infrastructure adéquate pour agir.
Par exemple, Siemens UK souhaitait identifier automatiquement les cas où les acheteurs peuvent remplacer leurs achats existants par des alternatives plus durables. La fonction Guided Buying d'Amazon Business a permis à l'équipe chargée des achats de définir des paramètres concernant les mesures de durabilité qui sont importantes pour elle, qu'il s'agisse des émissions de carbone, des matériaux ou des emballages. Ces informations ont permis de sensibiliser les acheteurs et de les inciter à agir. Siemens UK étudie actuellement la manière d'intégrer cette démarche dans son engagement à réduire de 20 % l'empreinte carbone de sa chaîne d'approvisionnement d'ici 2030. La nouvelle fonctionnalité a également suscité des discussions sur l'intégration d'options supplémentaires liées à la durabilité dans les opérations d'approvisionnement, telles que les produits remis à neuf et la possibilité de rendre obligatoire l'achat de produits ayant des références en matière de durabilité dans certains domaines.
De même, Gransolar, un groupe d'entreprises spécialisées dans l'énergie solaire photovoltaïque et le stockage de batteries, était à la recherche d’une solution d’achat capable de fournir à ses collaborateurs de la visibilité sur les émissions de carbone liées à ses achats afin d’otpimiser ses derniers et d’atteindre les objectifs de réduction d’empreinte qu’elle s’était fixée. Amazon Business a permis Gransolar de s'approvisionner plus facilement en produits certifiés Climate Pledge Friendly donc avec des émissions de CO2 plus faibles, tout en aidant à mieux gérer les dépenses. L'entreprise a fait d'Amazon Business sa solution d’achat unique et a mis en place un process de validation pour s'assurer qu'aucune dépense non conforme à sa stratégie n'était effectuée. En outre, Gransolar avait pour mission de mettre en œuvre un plan de recyclage à 360 degrés et de revoir sa stratégie d'approvisionnement pour la rendre circulaire et moins génératrice de déchets. Le processus d'approvisionnement évolutif d'Amazon Business a offert à l'organisation un environnement d'achat connecté et numérisé, permettant aux équipes de surveiller ce qu'elles achètent et de fournir des conseils sur la manière de réutiliser et de recycler.
Donner aux équipes les moyens d'agir
Si les outils contribuent à la sensibilisation et à l'action, qu'en est-il de leur évolutivité? Les Responsables des achats s'efforcent de rendre les achats aussi efficaces que possible, mais l'ajout de nouveaux critères et de nouvelles priorités peut entraver cet élan, en particulier pour les grandes organisations qui comptent des centaines, voire des milliers d'acheteurs. Une solution potentielle consiste à réfléchir à notre propre comportement en tant que client. Par exemple, je préfère ne pas appeler mon conseiller bancaire pour lui poser des questions. Je préfère utiliser mon application bancaire pour gérer 90 % de mes affaires. Traduit en termes d'approvisionnement, cela signifie qu'au lieu de donner à un petit groupe seulement l'accès aux outils, la décentralisation et l'octroi d'une certaine autonomie à chacun peuvent aider à surmonter ce compromis.
Cela devient encore plus pertinent lorsque l'on considère la prochaine grande génération qui rejoindra et se développera au sein de la société. Selon une étude de Deloitte, les Millennials et la génération Z sont très désireux de mettre en œuvre des pratiques d'achat plus durables au sein de leurs entreprises.4 Lorsqu'on leur a demandé de classer les actions environnementales dans lesquelles ils aimeraient voir leurs employeurs investir, ces publics ont donné la priorité aux actions très visibles qui permettent aux employés eux-mêmes d'agir, comme l'interdiction des produits en plastique à usage unique et la formation des personnes pour qu'elles fassent de meilleurs choix environnementaux dans leur vie quotidienne.
Le groupe All for One, une société de conseil internationale, est un bon exemple d'une entreprise qui offre cette possibilité à ses employés.
Avec l'essor du travail hybride, le groupe All for One a compris qu'il lui fallait soudainement fournir du matériel technique directement aux employés répartis sur un nombre incalculable de sites, et non plus seulement aux bureaux principaux, comme c'était le cas auparavant. Pour répondre à cette demande sans nuire à ses objectifs de durabilité, l'entreprise a permis aux employés de commander et de recevoir des livraisons directement de l'entrepôt d'Amazon Business à domicile. De plus, en adoptant un service d'achats guidés axé sur le développement durable via Amazon Business, l'entreprise a veillé à ce que les employés de toutes les régions puissent facilement choisir des articles dans une gamme de produits présélectionnés respectueux du climat, conformément à la politique de développement durable de l'entreprise.
Il s'agit d'une période difficile pour les entreprises - et les achats - à bien des égards. Ces exemples constituent une étape positive dans la lutte contre le fossé entre l'intention et l'action que connaissent les Responsables des achats et montrent comment les entreprises peuvent travailler avec des partenaires pour continuer à innover en matière de durabilité.
1Amazon, B2B E-Commerce in Evolution Report
2McKinsey, “Buying into a more sustainable value chain”, Septembre 2021
3BearingPoint, “Catch up in the race to more sustainable procurement”, Mars 2022
4The Deloitte Global 2022 Gen Z and Millennial Survey, Mai 2022
